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Términos y Condiciones:

La EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP. prestadora de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado, le informa que sus datos personales, que actualmente o en el futuro reposen en nuestras bases de datos, serán tratados por: la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP. y/o las empresas relacionadas a ésta última y/o subordinadas y/o filiales y/o subsidiarias y/o vinculadas de sus accionistas y/o de la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP. y en general, por las empresas vinculadas a la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP. conforme a lo dispuesto en la normatividad vigente, domiciliadas en Colombia o en el extranjero, y/o aquellos terceros domiciliados en Colombia o en el extranjero que en calidad de proveedores de la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP. por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la necesidad de tratar sus datos personales; con el propósito de:
  • Estudiar y atender la(s) solicitudes de servicios o bienes que solicite, para ejercer su deber de conocer al suscriptor y/o usuario con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios;
  • Prestar los servicios que de la(s) misma(s) solicitudes pudieran originarse;
  • Ofrecer conjunta o separadamente con terceros o a nombre de terceros, bienes y/o servicios para los que está autorizado por ley y de acuerdo con su objeto social;
  • Atender las necesidades de servicio, técnicas, operativas, que pudieran ser razonablemente aplicables;
  • Atender cualquier queja, pregunta o comentario presentado por usted que tenga relación con el vinculo contractual existente entre la empresa y los usuarios y/o suscriptores, o de aquellos asuntos que no tengan que ver con el servicio, pero que sean de responsabilidad empresarial darles tramites; siendo indispensable que cualquier tipo de queja, pregunta o comentario esté precedido de buena fe y se haga respetuosamente;
  • Enviar notificaciones, avisos, propaganda, publicidad y/o encuestas sobre nuestros servicios, o bienes, sea que estos sean ofrecidos directamente por la Empresa, o a tráves de sus aliados estratégicos, últimos que estarán controlados contractualmente por la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP.
  • Enviar información, boletines y noticias del sector de los servicios públicos domiciliarios y/o de temas que consideremos que pueden interesarle, así como noticias, comunicaciones o publicidad de la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP.
  • Crear bases de datos (incluyendo bases de datos respecto de datos sensibles con las limitaciones legales) para fines estadísticos y/o de análisis de información y mercado;
  • Crear bases de datos para fines de investigación y desarrollo de nuevos productos o servicios, así como para estudios de riesgo o mercado y demás cálculos actuariales;

  • Para las finalidades descritas, la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP. podrá:
  • Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar sus datos personales, que actualmente o en el futuro reposen en nuestras bases de datos.
  • Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada, con cualquier información de que disponga legítimamente,
  • Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios, siempre que sea necesario para efectos de acceder algún tipo de bien o servicio que requiera evaluar el comportamiento créditicio, personal, comercial, o judicial de quien posiblemente sea potencial usuario de esta linea de bienes o servicios.
  • Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar la información suministrada para el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de condiciones de servicio, administración, seguridad o atención, así como para la implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y promociones.
  • Transmitir a las empresas controladoras de la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP. y/o sus empresas filiales y/o subsidiarias y en general por las empresas vinculadas a la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP. conforme a lo dispuesto en la normatividad vigente y/o a sus aliados comerciales los resultados de los mencionados estudios, análisis, personalizaciones y usos, así como toda la información y datos personales suministrados por su usuario, siempre y cuando se requiera para la ejecución de algún tipo de transacción que sea de competencia o de oferta por el aliado empresarial.
    • Reportar, comunicar o permitir el acceso a la información suministrada por su usuario y/o suscriptor o aquella de que disponga sobre estos:
  • a. A las centrales de riesgo crediticio, financiero, comercial o de servicios legítimamente constituidas, o a otras entidades financieras, de acuerdo con las normas aplicables, y siempre que medie la correspondiente autorización previa del usuario y/o suscriptor, que se asegurará a partir de haber aceptado el uso de la app.
  • b. A los terceros que, en calidad de proveedores nacionales o extranjeros, en el país o en el exterior, de servicios tecnológicos, logísticos, de cobranza, de seguridad o de apoyo general puedan tener acceso a la información suministrada por el usuario y/o suscriptor.
  • c. A las autoridades públicas que en ejercicio de su competencia y con autorización legal lo soliciten, o ante las cuales se encuentre procedente formular denuncia, demanda, convocatoria a arbitraje, queja o reclamación.
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  • La Política de Protección de Datos Personales se encuentra publicada en nuestro portal Web www.aguasyaguas.com.co
    Para cualquier información sobre la Política de Protección de Datos Personales de la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A. ESP., este Aviso de Privacidad, o para el ejercicio de cualquiera de sus derechos derivados del mismo o de la ley aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo sin limitación sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, por favor contactar a:
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