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Historia de la Empresa

Mediante Decreto Extraordinario No.90 de 1957 se organizaron las Empresas Públicas de Pereira como establecimiento público autónomo, encargado de la administración de los servicios públicos de energía eléctrica, teléfonos, acueducto, alcantarillado, plaza de mercado y matadero. En 1959 mediante Acuerdo 043 del Consejo Municipal se le delegó a la Empresa la administración de las cuencas hidrográficas del municipio, para lo cual se creó el Departamento de Reforestación, dedicado especialmente a la conservación de la Cuenca del río Otún.
Con la Constitución Política de 1991 se cambió el régimen para la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, partiendo de tres aspectos básicos: ampliación de cobertura, mejoramiento de la eficiencia y mejoramiento de la calidad. El desarrollo de estos principios constitucionales se materializó en la Ley 142 de 1994, constituyéndose en el nuevo régimen de los servicios públicos domiciliarios. En éste nuevo régimen se establecen, entre otros, los siguientes aspectos: los principios generales y la intervención del Estado en la regulación, control y vigilancia en los servicios públicos, el régimen jurídico de las empresas de servicios públicos, el régimen de actos y contratos, el régimen laboral y el régimen de transición; normas especiales para algunos servicios públicos y el régimen tarifario.
El Concejo Municipal de Pereira expidió el Acuerdo 30 de 1996 a través del cual transformó el establecimiento público Empresas Públicas de Pereira, escindiéndolo en cuatro sociedades por acciones: Empresa de Energía de Pereira S.A. E.S.P, Empresa de Aseo de Pereira S.A E.S.P., Empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A. E.S.P. y Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira S.A. E.S.P. Igualmente se constituyó la Empresa de Servicios Múltiples compartidos, Multiservicios S.A.
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira S.A. E.S.P, tiene por objeto principal la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado incluyendo sus actividades complementarias, entre las cuales se encuentra el control de la calidad del agua, que tuvo sus inicios mucho antes de la división de las Empresas Públicas y que desde entonces paulatinamente se fueron montando las herramientas necesarias y adquiriendo equipos para poder realizar pruebas que garantizan el cumplimiento de los estándares de calidad en el producto y así generar confianza a los Pereiranos. El Laboratorio de Control de Calidad fue acreditado por primera vez con la Superintendencia de Industria y Comercio mediante la resolución 16702 del 28 de mayo de 2008 y posteriormente en el año 2014, fue acreditado con las entidades ONAC e IDEAM.
La Empresa fue constituida por medio de la escritura pública 1326 del 16 de mayo de 1997 de la Notaría Cuarta del Circuito de Pereira. La nueva Empresa inició sus labores en forma autónoma el 24 de julio de 1997 y se inscribe ante la Cámara de Comercio de Pereira bajo el No. 5667 del 25 de Julio del mismo año.
Mediante acuerdo No.20 del 28 de julio de 2004, se transforma en sociedad anónima de economía mixta de Servicios Públicos Domiciliarios, constituida por medio de la escritura pública 2665 del 24 de agosto de 2004 de la Notaría Sexta del Circuito de Pereira. Para efectos comerciales, la Empresa adoptó el nombre de AGUAS Y AGUAS DE PEREIRA.
En diciembre de 2017, se presentó un proceso de transformación de la Organización de Sociedad Anónima a Sociedad por Acciones Simplificadas, modificándose nuestra razón social a EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A.S E.S.P. Así mismo, debido a la liquidación de INFI Pereira y del Instituto de Cultura de Pereira, se redujo a tres (3) el número de accionistas, como se presenta a continuación:
98.74% Municipio de Pereira
1.25% Instituto de Movilidad de Pereira
0.01% Empresa de Energía de Pereira
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CANALES DE ATENCION AL USUARIO

Centro de Servicios

Ubicado en el edificio Torre Central, en la carrera 10 # 17-55 primer piso. Este es un espacio de atención personalizada, abierto de lunes a viernes de 7:45 a.m. hasta las 4:00 p.m. Se puede agendar cita presencial o realizar atención virtual en el siguiente link https://serviciosdigitales.aguasyaguas.com.co/agenda/agenda_atencio n_presencial


Portal web

Ingresando en www.aguasyaguas.com.co puedes de forma más fácil, rápida y sin filas realizar: -El pago o imprimir la factura -Radicar PQRS -Ingresar a nuestra oficina Virtual de Aguas y Aguas en el botón Portal de Servicios, espacio donde puedes solicitar pagos parciales, paz y salvos, matrícula nueva, independizaciones, reportar daños o fraudes, actualizar datos básicos y muchas más temas de interés para el usuario. En este portal web, contamos con el servicio de asignación virtual de citas, para la atención presencial en nuestro Centro de Servicios o través de la plataforma Zoom con uno de nuestros asesores. Igualmente, se puede acceder al Chat en Línea, para comunicarse con un asesor que atenderá su solicitud.


Línea de atención telefónica

Comunícate con nosotros a través de nuestras líneas de atención (606) 3401116 y 116 para fijos y operadores Tigo y Movistar, En este canal puedes conocer las suspensiones del servicio, solicitar reconexión del servicio o información adicional sobre trámites. Chat de WhatsApp 3113525559 / +5763401116 Chat de WhatsApp donde se orienta al usuario sobre PQR'S, matrículas nuevas, independizaciones, actualización de datos, financiaciones, pagos parciales, duplicados, generación de facturas de pago total de deuda. Su horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.


Kioskos interactivos

Contamos con seis dispositivos digitales, con pantallas táctiles, que permiten al usuario auto gestionar sus solicitudes de duplicados de facturas, pagos parciales y generar paz y salvos de deuda. Se encuentran ubicados en el Centro de Servicios de la Empresa, los centros de recaudo de Energía de Pereira (Torre Central, Cuba y La Rebeca), en los puntos de Apostar de los centros poblados de los corregimientos de Puerto Caldas y Caimalito.


APP Aguas Más Cerca

Aplicación diseñada para dispositivos móviles, con sistema IOS y Android, como celulares y tablets. Por este canal el usuario puede realizar el pago de su factura, reportar daños y obtener información del servicio entre otros temas de interés. Descárgala en: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.aguasmascerca https://apps.apple.com/lc/app/aguas-mas-cerca/id1588333790